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Renseignements importants concernant les services postpayés mensuels de PC mobile. Apprendre encore plus.

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FORFAITS SANS FIL

FORFAITS SANS FIL

En quoi consiste le forfait flexible?

Le forfait flexible est un forfait simple et clair qui offre aux clients les appels et les messages texte illimités partout au pays, en plus des fonctions suivantes :

• Messages texte illimités à l’étranger;
• Messages photo et vidéo illimités à l’étranger;
• Afficheur, messagerie vocale, appel en attente, renvoi d’appel et conférence téléphonique.

Le forfait flexible permet aux clients de PC mobile de prévoir exactement leurs frais et de préserver leur tranquillité d’esprit, puisqu’ils peuvent prendre le contrôle des frais mensuels figurant sur leur facture de téléphone au moyen d’options comme les données flexibles.

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FONCTIONS D'APPELS

Est-ce que mon forfait mensuel actuel comprend la messagerie vocale et l'afficheur?

PC mobile offre la messagerie vocale 10, l'afficheur, l'appel en attente et la conférence téléphonique. La messagerie vocale 10 est une option de messagerie standard qui vous permet de sauvegarder jusqu'à 10 messages.

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MINUTES D'APPEL VOCAL

Comment le temps d'antenne est-il facturé?

Nous facturons du temps d'antenne à partir du moment oû le réseau est utilisé pour faire ou recevoir un appel. Les appels sortants sont facturés à compter du moment oû vous lancez l'appel, jusqu'au moment oû il se termine. Les appels entrants sont facturés pour la durée complète de l'appel, incluant le temps nécessaire pour établir la connexion, et la durée est arrondie à la minute près. Nous ne facturons pas les appels qui ne sont pas connectés.

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DONNÉES - L'ESSENTIEL

Pourquoi le réseau PC mobile est-il meilleur que l'accès Wi-Fi?

Même si vous utilisez une connexion Wi-Fi à la maison, vous devriez toujours utiliser le réseau de données PC mobile. Avec PC mobile, vos données vous suivent partout, peu importe oû vous allez, même lorsqu'il n'y a aucune connexion Wi-Fi. PC mobile opère sur un réseau qui dessert plus de 97 % de la population canadienne. Vous êtes donc couvert à la grandeur du pays.

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DONNÉES AVEC ANDROID

Comment dois-je faire pour désactiver la fonction de données sur mon téléphone AndroidMC?

Si vous désirez désactiver la fonction de données de votre téléphone, suivez ces étapes :

  • À partir de l'écran d'accueil, appuyez sur le bouton Menu
  • Sélectionnez ensuite les Paramètres
  • Sélectionnez Sans-fil et réseau
  • Sélectionnez Réseaux mobiles
  • Assurez-vous que les cases situées à côté de la fonction de données et de celle des données en itinérance ne sont pas cochées

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E911

Qu'est-ce que le service d'appel d'urgence 911 évolué (e911)?

Le service d'appel d'urgence 911 évolué (E911) permet aux téléphonistes des services d'urgence d'aider plus efficacement les personnes qui appellent au 911 à partir d'un téléphone mobile. Il fournit aux téléphonistes des renseignements plus complets sur l'endroit d'où provient l'appel et leur permet d'obtenir le numéro du téléphone mobile.

Lorsque vous appelez au 911 à partir de votre téléphone mobile:

• Fournissez votre numéro de téléphone mobile complet, y compris l'indicatif régional, afin qu'il soit acheminé aux téléphonistes des services d'urgence.
• Indiquez l'endroit où vous êtes et le lieu de l'urgence.
• Restez en ligne avec le téléphoniste (les appels au 911 ne sont pas facturés)
• Si la communication est interrompue, laissez votre téléphone allumé au cas où on vous rappellerait.
• Si vous vous trouvez dans un tunnel souterrain ou que vous êtes trop loin d'une antenne de transmission, la qualité du signal peut être faible et vous ne pourrez peut-être pas accéder au réseau.

Pour éviter de faire accidentellement un appel d’urgence, ne programmez pas le 911 dans votre téléphone.

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CHANGEMENTS APPORTÉS AUX SERVICES & FRAIS

Comment puis-je apporter des changements à mes services? quels sont les coûts?

Voici une liste des services facultatifs (également appelés « options ») qui sont facturés sur une base mensuelle. Les taxes sont en sus. Vous pouvez consulter les tarifs et la description complète des services pour les options offertes au pcmobile.ca/forfaits. Vous pouvez annuler un service facultatif en tout temps sans frais au pcmobile.ca/libreservice ou en vous rendant au kiosque de La Boutique Mobile le plus près de chez vous. Vous pouvez également appeler le service à la clientèle de PC mobile et annuler un service facultatif (des frais s'appliquent, consultez le tableau ci-après).

Service Frais du service à
la clientèle
Libre-service La boutique
mobile

Réimpression d'une facture

5 $ par exemplaire de facture

Gratuit

S.O.

Changement d'un numéro de téléphone

15 $ par changement d'un numéro de téléphone

Gratuit

Gratuit

Changement du forfait ou des options

10 $ l'appel

Gratuit

Gratuit

Changement d'une carte SIM ou échange d'un appareil

15 $ par remplacement

Gratuit

Gratuit

Déverrouillage d'appareil

Gratuit

S.O.

S.O.

Réactivation

35 $ par compte

S.O.

S.O.

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