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Soutien

Assistance pour carte SIM et téléphone

Arrêt du réseau 3G: Ce que vous devez savoir

Dans un effort continu pour améliorer les réseaux 4G/LTE et 5G, PC Mobile et son partenaire réseau Bell Mobilité arrêtent leur réseau 3G.

Arrêt du service 3G :

  • Manitoba : 31 décembre 2025

  • À l’échelle nationale : 1er mars 2027

Cela signifie que les anciens appareils fonctionnant grâce à la technologie 3G ne pourront plus passer d’appels (y compris les appels au 9-1-1) et pourraient également perdre l’accès aux services vocaux et de messagerie texte à compter de la date de fermeture.

Vous serez affecté si vous présentez actuellement :

  1. Appareils 3G uniquement

  2. Appareils 4G LTE qui ne prennent pas en charge la voix sur LTE (VoLTE)

  3. Appareils compatibles VoLTE qui ne prennent pas en charge la voix sur LTE (VoLTE) sur PC mobile

Si vous disposez de l’un de ces appareils ci-dessus, vous devrez passer à un appareil 4G/5G prenant en charge la voix sur LTE (VoLTE).

Avec un téléphone compatible VoLTE, vous profiterez d’une qualité vocale cristalline et de connexions d’appel plus rapides sur notre réseau 4G LTE. Cela vous garantit de rester connecté de manière transparente alors que nous retirons notre ancien réseau 3G.

Vous pouvez explorer les appareils mobiles compatibles PC disponibles ici.

Votre service peut également être affecté si vous disposez d’un appareil 4G/5G compatible VoLTE et :

  1. Vous avez une carte SIM 3G. Cela signifie que vous devez passer à une nouvelle carte SIM.

  2. Ou vous devez mettre à jour les paramètres de votre appareil pour vous assurer que VoLTE est activé et que vous disposez du dernier logiciel.

Si vous êtes affecté, PC Mobile vous contactera pour vous aider à passer à la dernière expérience réseau.

Mise hors service du réseau 3G : Liste de contrôle de connectivité de l'appareil

1. Pour vous assurer que votre appareil fonctionnera lorsque le réseau 3G sera interrompu, utilisez un appareil certifié VoLTE sur nos réseaux 4G LTE / 5G.

Vérifiez maintenant si votre appareil est compatible.

  • Apple

    • Apple iPhone 6 et modèles ultérieurs (y compris SE)

  • Samsung

    • Samsung Galaxy S20 et modèles ultérieurs Samsung

    • Samsung Galaxy Note 20 et modèles ultérieurs

    • Samsung Galaxy XCover6 Pro

    • Samsung Galaxy A03s, A12, A13, A14 5G, A15 5G, A16 5G, A17 5G, A32 5G, A35, A36, A37 5G, A51, A52 5G, A53, A54, A57 5G, A71

    • Samsung Galaxy Z Flip3 5G et modèles ultérieurs

    • Samsung Galaxy Z Fold 3 5G et modèles ultérieurs

  • Google

    • Google Pixel 6 et modèles ultérieurs

  • Huawei

    • Huawei série P30 et série P40

  • Motorola

    • Moto Edge (2022 et modèles ultérieurs)

    • Moto G Pure

    • Moto G (2025 et modèles ultérieurs

    • Moto G 5G (2023 et modèles ultérieurs)

    • Moto G Fast

    • Moto G Stylus 5G

    • Moto G5 Play

    • Moto G6 Play

    • Moto G7 Play

    • Moto G Play (2024)

    • Moto G Power

    • Moto One 5G Ace

    • Moto One Hyper

    • Moto razr+

    • Moto razr 2025

    • Moto Z3 Play

  • Sonim

    • XP3

    • XP5s

    • XP8

    • XP Pro

    • XP3Plus 5G

  • TCL

    • 30 5G

    • 30 XE 5G

    • 303

    • 40 5G

    • 40 XE 5G

    • 50 XE 5G

    • 60 XE Nxtpaper 5G

    • 502

    • Flip

    • 60 XE 5G

  • ZTE/Nubia

    • ZTE Blade A3+

    • ZTE Cymbal 2 (2022)

    • ZTE Blade A7P

    • ZTE Blade A3 L

    • Nubia A76

  • Bell

    • Ahlo 1

2. Activez VoLTE dans vos paramètres.

Il se peut que sur certains appareils, la fonction VoLTE soit désactivée par défaut. Assurez-vous qu'elle est activée pour profiter des plus récentes fonctions d'appel.

Apple iOS

iOS 14 et versions suivantes

Avec le système d’exploitation iOS 14 (et versions ultérieures), les appareils iPhone se connecteront automatiquement au réseau LTE. Ceci activera la fonction VoLTE par défaut.

iOS 13 et versions précédentes

Avec le système d’exploitation iOS 13 (et versions antérieures), l’option VoLTE devra être activée manuellement. Pour ce faire :

  1. Accédez aux Réglages

  2. Sélectionnez Réseau cellulaire

  3. Sélectionnez Options données cellulaires

  4. Sélectionnez Voix et données

  5. Sélectionnez LTE, VoLTE : oui

Android OS

Android 11 et versions suivantes

Les appareils Android fonctionnant avec Android 11 (ou versions ultérieures) se connecteront automatiquement au réseau LTE. Ceci activera la fonction VoLTE par défaut.

Android 10 et versions précédentes

Avec le système d’exploitation Android 10 (et versions antérieures), l’option VoLTE devra être activée manuellement. Pour ce faire :

  1. Accédez aux Paramètres

  2. Sélectionnez Connections

  3. Sélectionnez Réseaux mobiles

  4. Sélectionnez Appel VoLTE et activez-la

3. Mettez à jour le logiciel de votre appareil.

Garder votre appareil à jour avec le logiciel le plus récent vous assure de profiter des dernières fonctionnalités et des mises à jour de sécurité

Apple iOS

Pour vérifier la version de votre logiciel :

  1. Allez dans Réglages

  2. Touchez Général

  3. Touchez Informations

  4. La version du logiciel s’affiche

Pour mettre à jour votre logiciel :

  1. Touchez Réglages

  2. Faites défiler et touchez Général

  3. Touchez Mise à jour logicielle

  4. La version du logiciel s’affichera

  5. Si une mise à jour est disponible, touchez Installer maintenant

  6. Lisez les conditions générales, puis touchez Accepter.

  7. Touchez Accepter.

  8. Veuillez patienter pendant le téléchargement de la mise à jour.

  9. Votre iPhone doit redémarrer pour terminer la mise à jour.

Android OS

Pour vérifier la version de votre logiciel :

  1. Faites défiler vers le haut pour afficher Applications

  2. Touchez Paramètres

  3. Faites défiler puis touchez À propos du téléphone

  4. La version du logiciel s’affiche sous Version d’Android

Pour mettre à jour votre logiciel :

  1. Faites défiler vers le haut pour afficher Applications

  2. Touchez Paramètres

  3. Faites défiler puis touchez Système

  4. Touchez Mises à jour du système

  5. Touchez Vérifier la présence de mises à jour

  6. Si une mise à jour est disponible, attendez qu’elle se télécharge.

4. Choisissez LTE/5G comme réseau.

Sélectionner LTE dans vos paramètres aide votre appareil à utiliser VoLTE pour les appels vocaux.

Préférences de réseau

Apple iOS

  1. Touchez Réglages

  2. Touchez Reseau Cellulaire

  3. Touchez Options

  4. Touchez Voix et données

  5. Touchez l’option désirée "LTE"

  6. Le type de réseau préféré a été modifié.

Android OS

Selon le modèle de votre appareil Android et la version de son système d'exploitation, le chemin pour trouver les paramètres réseau peut varier légèrement.

Utilisez l'un des chemins de menu suivants affichés sur votre appareil :

  1. Faites défiler vers le haut pour afficher Applications

  2. Touchez Paramètres > Réseau et Internet (ou Réseaux mobiles > SIMs)

  3. Touchez PC mobile > SIM (si applicable)

  4. Touchez Type de réseau préféré ou Mode réseau

  5. Touchez l’option désirée "LTE". Ce paramètre peut également apparaître sous les noms 4G / LTE, LTE uniquement, ou LTE recommandé.

Remarque : Sur certains appareils ou opérateurs, ce paramètre pourrait être masqué ou situé sous Avancé.

Si vous avez besoin de plus de soutien, appelez-nous au 1-877-284-6361 (ou au 1-514-593-1324 si vous êtes à l’extérieur du Canada).

Foire aux questions

1. Que sont les technologies 3G et VoLTE?

  • La technologie 3G désigne une troisième génération de normes d’accès sans fil qui permet aux appareils de se connecter à Internet et de faire et de recevoir des appels vocaux. La technologie 3G a été introduite au début des années 2000 et a été suivie par la technologie 4G/LTE et par la plus récente génération de normes sans fil, 5G/5G+.

  • La technologie VoLTE (voix sur LTE) permet de faire des appels vocaux sur le réseau LTE. Elle est essentielle puisque les réseaux 3G seront progressivement désactivés dans Canada par l'ensemble des fournisseurs.

2. Si je change ma carte SIM, cela résoudra-t-il le problème ?

Si votre appareil est concerné, changer de carte SIM ne résoudra pas le problème. Vous devrez utiliser un appareil 4G/LTE, 5G ou 5G+ plus récent pour vous connecter à notre réseau une fois le réseau 3G désactivé.

Si vous utilisez un appareil 4G, 5G ou 5G+ récent avec une carte SIM 3G, vous devrez utiliser une nouvelle carte SIM 4G/5G.

Si vous utilisez un appareil 4G, 5G ou 5G+ récent avec une carte SIM 3G, vous devrez utiliser une nouvelle carte SIM 4G/5G.

3. Je suis déjà sur un appareil 4G/LTE ou 5G/5G+, pourquoi ai-je quand même reçu un message indiquant que le réseau sur lequel je suis sera mis hors service ?

Il se peut que vous ayez reçu le message de mise hors service du réseau parce que même si vous avez un appareil 4G/LTE, 5G ou 5G+, votre appareil peut avoir été acheté à l’extérieur du Canada et ne peut se connecter qu’aux réseaux 3G.

Ces appareils ont généralement les caractéristiques suivantes :

  • Votre téléphone a été fabriqué à l’origine pour être vendu dans un autre pays

  • Peut être compatible avec la 5G ailleurs, mais pas entièrement compatible avec les bandes de réseau canadiennes

  • Peut être compatible avec la 5G ailleurs, mais pas entièrement compatible avec les bandes de réseau canadiennes

Si vous avez l’un de ces appareils, vous devrez passer à un appareil 4G/LTE, 5G ou 5G+ compatible avec le Canada.

4. Pourquoi la VoLTE est-elle disponible sur certains appareils avec certains fournisseurs de services sans fil canadiens, mais pas sur d’autres ?

Tous les appareils ne fonctionnent pas de la même manière avec chaque réseau. Chaque fournisseur teste et certifie les appareils pour son propre réseau VoLTE. Même si votre appareil prend en charge la technologie VoLTE, la VoLTE ne fonctionnera pas sur notre réseau si PC ne l’a pas certifié, et ce, même si c’est le cas avec un autre fournisseur.

Causes possibles :

  1. Paramètres différents : Les configurations du service voix sur LTE (VoLTE) varient selon le fournisseur de services sans fil. La compatibilité n’est donc pas garantie sans approbation.

  2. Moment du lancement : Les appareils mis en marché avant l’introduction de la technologie VoLTE par un fournisseur peuvent ne pas être inclus dans la certification.

  3. Période de certification limitée : La certification a généralement lieu près de la date de sortie d’un appareil ; les mises à jour ultérieures sont rares.