Notre fournisseur de services Bell investit continuellement dans ses réseaux pour répondre aux demandes croissantes de ses clients en matière de communications afin de fournir la meilleure expérience possible. À certaines occasions, Bell peut avoir à gérer les vitesses ou d’autres aspects de ses réseaux. Le présent avis sur les PGTI décrit ces mesures.

Haut débit mobile pour premiers répondants:

Qu’est-ce que la solution Haut débit mobile pour premiers répondants?
La solution Haut débit mobile pour premiers répondants (HDM) répond aux besoins des premiers répondants dans les situations d’urgence, aux représentants de la sécurité publique et aux employés des infrastructures essentielles qui utilisent notre réseau LTE. La solution HDM fournit à ces clients un accès prioritaire au réseau LTE pendant les rares périodes où la demande pour les ressources du réseau LTE dépasse les capacités de pointe prévues (événements HDM).

Dans quelles circonstances peut-il se produire des événements HDM?
Les événements HDM sont rares. Il peut s’agir, par exemple, de catastrophes naturelles, de menaces à la sécurité publique ou de pannes de courant à grande échelle. Ces événements surviennent lorsque la demande pour les ressources du réseau LTE dépasse les capacités de pointe prévues. Ceci peut résulter d’une demande qui dépasse les seuils prévus pour (i) les ressources physiques réelles de la station cellulaire ou (ii) la capacité de traitement d’une ou de plusieurs stations cellulaires.

Quelles sont les répercussions d’un événement HDM?
Lors d’un événement HDM, les utilisateurs qui n’ont pas accès à cette solution peuvent constater des vitesses légèrement plus lentes et des délais de réponse un peu plus longs lorsqu’ils utilisent certains services de données, c’est-à-dire lorsqu’ils naviguent ou regardent des vidéos, par exemple. Dans quelques rares cas, il peut être nécessaire de réinitialiser les services de données ou les appels vocaux. Le service 9-1-1 n’est jamais touché.

Blocage de cybersécurité

Afin de protéger l’intégrité et la sécurité de nos réseaux contre les cyberattaques, nous prenons diverses mesures de cybersécurité pour bloquer le trafic Internet. Ces mesures sont conformes au cadre de blocage à l’échelle des réseaux du CRTC, conformément à la Décision de conformité et d’enquêtes de Télécom CRTC 2026-140.

Types de blocage et leur fonctionnement

Afin d’assurer une protection constante, le blocage de cybersécurité est appliqué à l’échelle des réseaux. Aucune adhésion n’est requise et aucun retrait n’est possible.

Ce blocage vise exclusivement à assurer une protection contre les cyberattaques (par exemple, les réseaux de zombies et les logiciels malveillants). Il n’est utilisé à aucune fin commerciale, concurrentielle, politique ou autre qui ne soit pas liée à la sécurité.

Selon la situation, nous pouvons utiliser différents types de blocage, comme le blocage de ports, le blocage du trafic comportant de fausses adresses sources ainsi que le blocage ou le ralentissement du trafic lorsqu’un volume de trafic anormal est détecté, par exemple en cas de suspicion d’une attaque par déni de service. Nous pouvons également faire appel à des fournisseurs tiers pour appuyer ces mesures de blocage. Ces fournisseurs peuvent être établis à l’extérieur du Canada.

Nous examinons périodiquement nos systèmes de blocage afin de vérifier qu’ils fonctionnent comme prévu. Nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels conformément à notre Politique sur la protection de la vie privée.

Protection contre les cyberattaques

Le blocage de cybersécurité contribue à sécuriser le service Internet, mais ne remplace pas les mesures que vous devez prendre pour vous protéger. Il est donc important de protéger vos appareils et votre connexion Internet contre les cybermenaces. Cela peut notamment se faire en installant un logiciel antivirus et en le tenant à jour, en effectuant régulièrement des mises à jour de vos logiciels, en gérant un pare-feu, en utilisant des mots de passe fiables et complexes, en activant l’authentification multifacteur et en sécurisant votre connexion sans fil.

Dépôt d’une plainte ou signalement d’un faux positif

Si vous croyez que votre trafic Internet a été bloqué par erreur, si vous avez des préoccupations concernant un blocage excessif ou si vous désirez déposer une plainte au sujet de notre blocage de cybersécurité, vous pouvez envoyer un courriel à plaintes.blocage@bell.ca.

Plusieurs facteurs indépendants de notre volonté peuvent avoir une incidence sur votre trafic Internet. Il peut s’agir de votre logiciel antivirus ou de votre pare-feu, de votre connexion Wi-Fi à domicile, de problèmes techniques liés au site Web que vous tentez de consulter ou encore des pratiques de blocage réseau d’un autre fournisseur de services Internet (FSI) par lequel passe votre trafic avant d’atteindre le site Web, le service ou toute autre destination à laquelle vous tentez d’accéder.

Pour nous aider à examiner votre plainte, veuillez indiquer la date et l’heure exactes du problème ainsi qu’une brève description de ce qui s’est produit. Précisez également ce qui, selon vous, a été bloqué par erreur et pourquoi vous pensez que notre blocage de cybersécurité pourrait être à l’origine du problème

Nous examinerons votre plainte et prendrons des mesures correctives au besoin. Nous pourrons y répondre, s'il y a lieu. Les plaintes seront réglées dans un délai de cinq jours ouvrables.